سياسة الاسترجاع

نلتزم بإرجاع حقك عندما لا يصل الطلب كما ينبغي. توضح هذه السياسة الحالات المشمولة والمدد وطريقة الاسترداد، وتُقرأ مع سياسة الإلغاء.

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

1. الحالات التي يُسترد فيها المبلغ كاملًا

2. الحالات الجزئية والاستبدال

3. مهلة الإبلاغ

أبلغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وأرفق صورة واضحة للطلب أو للصنف. البلاغات المتأخرة قد لا يمكن التحقق منها.

4. الصيدليات

لا تُرجَع الأدوية بعد تسليمها حفاظًا على سلامتك وسلامة الآخرين، إلا إن كان الصنف خاطئًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية. اذكر ذلك للمندوب فورًا.

5. كيف تطلب الاسترداد

1. افتح الطلب في التطبيق واختر «الإبلاغ عن مشكلة».
2. صِف المشكلة وأرفق صورة واضحة للطلب.
3. أرسله خلال المهلة المذكورة أعلاه. نراجع الطلب خلال 24 ساعة، وقد نطلب إعادة المنتج للمندوب أو للمتجر.

6. طريقة الاسترداد

• الافتراضي: يُضاف المبلغ إلى محفظة هات فورًا بعد الموافقة.
• من دفع نقدًا: يمكنه طلب استرداد نقدي خلال 3 أيام عمل عبر الطريقة التي تحددها هات.
• من دفع بالمحفظة: يعود المبلغ إلى المحفظة.

7. الاشتراكات

الباقات الفصلية والسنوية: استرداد كامل خلال 48 ساعة من الاشتراك إن لم تستخدم مزاياها، وبعدها لا يُسترد المبلغ ويمكنك إيقاف التجديد.

باقة التوصيل الشهرية: لا يُسترد المبلغ بعد استخدام الخصم، ويمكنك إيقاف التجديد قبل موعده.

8. من يتحمل الكلفة

يتحمل التاجر تكلفة أخطائه (نقص أو خطأ أو فساد)، وتتحمل هات تكلفة تأخير المندوب أو فقدانه أو إتلافه للطلب.

9. حقوقك القانونية

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك رقم (64) لسنة 2008.

10. التواصل

للمساعدة تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو قنوات الدعم الرسمية المعلنة في التطبيق.