سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب ما دام التاجر لم يبدأ تحضيره. بعد بدء التحضير يُغلق الإلغاء تلقائيًا ويُحال الطلب إلى الدعم. يوضح الجدول التالي ما ينطبق في كل مرحلة.

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

1. متى يمكنك الإلغاء

2. الإلغاء من التاجر أو المندوب

إذا ألغى التاجر الطلب أو رفض المندوب توصيله، يُلغى الطلب مجانًا ولا تُحتسب عليك رسوم التوصيل، ويُسترد أي مبلغ دفعته كاملًا.

3. الطلبات قيد التحضير

بعد بدء التحضير تصبح الأصناف مصنوعة لحسابك، لذا لا يمكن الإلغاء عادةً. يمكنك التواصل مع الدعم لبحث الحالة، وقد يُسترد جزء من المبلغ أو يُرفض الإلغاء حسب ما تم تحضيره.

4. الطلبات أثناء التوصيل

بعد خروج الطلب مع المندوب لا يمكن إلغاؤه إلا بإعادته إلى المتجر، وتُحتسب رسوم التوصيل في هذه الحالة.

5. عدم الرد على المندوب

إذا وصل المندوب ولم تردّ خلال 10 دقائق، يُعدّ الطلب غير مستلَم ويُعاد إلى المتجر، وتُحتسب رسوم التوصيل وقيمة ما أُعدّ من الطلب.

6. إلغاء طلبات الطرود

يمكن إلغاء الطرد مجانًا قبل أن يستلمه المندوب. بعد الاستلام تُحصَّل رسوم الخدمة كاملة.

7. إلغاء الاشتراكات

يمكنك إلغاء الاشتراك أو إيقاف تجديده من إعدادات الحساب قبل موعد التجديد، وتُطبَّق سياسة الاسترداد على المبالغ المدفوعة.

8. وقت الرد على طلب الإلغاء

نراجع طلبات الإلغاء عبر الدعم خلال 30 دقيقة في ساعات العمل، والإلغاء من التطبيق فوري ما دام مسموحًا في مرحلة الطلب.

9. التواصل

لطلب الإلغاء أو الاستفسار عنه تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال «الإبلاغ عن مشكلة» داخل الطلب.